Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chaque pièce est réalisée à la main avec soin, rendant chaque création unique.

Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
summersnowstudio.contact@gmail.com

Vous disposez ensuite d’un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés

  • aux produits réalisés sur commande

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse suivante :
summersnowstudio.contact@gmail.com

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande

  • des photos claires du produit

  • des photos de l’emballage

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée.

Remboursements ou remplacements

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • un remplacement

  • ou un remboursement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception du retour ou validation de votre demande.

Spécificités des produits

En raison du caractère artisanal et du travail du verre, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent exister.

Les conditions d’éclairage et les écrans peuvent également influencer le rendu des couleurs. Ces différences font partie du caractère unique de chaque pièce et ne constituent pas des défauts.

En passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente politique.